1. Período de garantía

- ZEBEX ofrece 2 años de garantía para los artículos estándar a partir de la fecha de envío.

- "Artículos estándar" se refieren al propio producto y a su base de comunicación correspondiente, si existe.

2. Reparaciones bajo el período de garantía

- Durante el período de garantía, ZEBEX reparará o reemplazará todos los productos defectuosos, cuya devolución a una instalación de reparación de ZEBEX autorizada correrá a cargo de los clientes. La devolución de los artículos reparados a los clientes correrá a cuenta de ZEBEX.

- Exclusivamente ZEBEX, sin restricciones, determinará si un producto en particular se reparará o reemplazará. 

3. Piezas y accesorios de repuesto

La garantía para piezas de repuesto, la batería recargable y los accesorios, como los cables, es de 90 días. Los accesorios se definen como los siguientes artículos: cables, conectores, batería, adaptadores de CA, soportes, etiquetas, clips y fundas. 

4. Exclusiones de la garantía

Un producto se trata como una exclusión de la garantía si:

- Se ha encontrado que está defectuoso después de que expire el período de garantía.

- Se ha sometido a mal uso, abuso o reparación no autorizada, ya sea por accidente u otras causas. ZEBEX determinará tales condiciones según su exclusivo criterio.

- No lo fabricó ZEBEX. El período de garantía de tal artículo aparece en la política de su fabricante original. Ejemplos de tales artículos son la memorias RAM, las CPU, etc.

- Las actualizaciones de productos, adaptaciones y pruebas bajo petición de los clientes no tienen garantía. 

- Se dañó irreparablemente debido a desastres naturales, por ejemplo, rayos, inundaciones, terremotos, etc. 

- Consumibles (diodos láser, pantallas LCD, retroiluminaciones, etc.) y software.

1. Obtener el número RMA

- Rellene el "Formulario de solicitud de RMA" para describir los problemas encontrados detalladamente. 

- Envíe el "Formulario de solicitud de RMA" a su representante de ventas de ZEBEX para obtener un número RMA. 

2. Devolver el producto para su reparación

- Envíe el producto junto con sus accesorios (cables, manuales, etc.) y la base de comunicación correspondiente (si la hay). 

- Envíe la mercancía devuelta a través de EMS o DHL y diríjase directamente a su representante de ventas de ZEBEX. 

- Marque el número RMA en la caja de cartón e incluya una copia del "Formulario de solicitud de RMA" en el paquete. 

- Incluya una factura y una lista de artículos que contiene el paquete en el paquete. Anote el valor del artículo de devolución como "cero" y ponga el mensaje "Artículo devuelto para reparación sin valor comercial" en la factura.

De lo contrario, se pueden generar gastos de aduana adicionales que asumirá el remitente. 

3. Cargos de servicio

ZEBEX cargará gastos de servicio si: 

- Expira el período de garantía del artículo devuelto. 

- Se determina que el resultado es "Problema no encontrado" (PNE), independientemente de si el período de garantía del artículo devuelto ha expirado o no. ZEBEX cobrará un cargo en concepto de investigación de 15 $/pieza como mínimo. 

- El elemento devuelto, aunque se encuentre dentro del período de garantía, ha estado sujeto a mal uso, abuso o reparación no autorizada. - Las actualizaciones de productos, adaptaciones y pruebas bajo petición de los clientes cuando el período de garantía ha expirado. Si ZEBEX ha reparado un producto y en el plazo de tres meses después de tal reparación el producto requiere más reparaciones por el mismo problema, ZEBEX llevará a cabo estas reparaciones gratuitamente. Sin embargo, esto no se aplica a un producto que haya estado sujeto a mal uso, abuso o reparación no autorizada durante el período posterior a la reparación de tres meses.

*Incluido el costo de mano de obra y el costo de la pieza de repuesto

4. Factura proforma

Se enviará una "factura proforma" (FP) una vez completada una reparación. Se les pedirá a los clientes que firmen la FP en un plazo de 48 tras recibirla.

5. Tiempo de respuesta de la reparación (TR)

Definición de TR: TR = Fecha de recepción - Fecha de envío

Para productos fabricados localmente por ZEBEX, el TR es el que se indica a continuación. 

(1) Para un envío de 1 a 3 piezas, el TR normalmente es de entre 2 y 3 días laborables.

(2) Para un envío de 4 a 6 piezas, el TR normalmente es de entre 4 y 6 días laborables. 

(3) Para un envío de más de 6 piezas, el TR normalmente es de entre 7 y 14 días laborables.

Los artículos no fabricados por ZEBEX se devolverán al fabricante original para su reparación. Esto normalmente tarda entre 10 y 20 días laborables.

El TR se puede demorar si un cliente: 

- No firma y devuelve la FP en un plazo de 48 tras recibirla. 

- No paga A/R antes de la fecha de vencimiento. 

- Proporciona una descripción del error insuficiente, como "no funciona" o "error". 

- Ha modificado el diseño original del producto de ZEBEX. 

- Tarda en responder o no responde a la solicitud de ZEBEX para proporcionar más información (como el entorno de aplicación y la configuración).

6. Informe de reparación

ZEBEX devuelve cada artículo reparado con un "Informe de reparación" que muestra el resultado de la reparación. 

7. Custodia de los artículos reparados

ZEBEX retendrá la custodia de un artículo reparado durante 3 meses mientras está esperando la FP firmada o el pago (A/R). Si un cliente no responde en tal período, ZEBEX cerrará el incidente automáticamente. 

8. Envío de devolución al cliente

ZEBEX normalmente devuelve los retornos de RMA junto con el envío de otro producto de los clientes específicos o a través de EMS o DHL. ZEBEX también está dispuesta a aceptar la solicitud de los clientes para organizarse de otra manera, siempre que los costos adicionales de dicho envío alternativo corran a cargo de los clientes.