1.保証期間

- ZEBEX は、標準製品に対して、出荷日から 2 年間の保証を提供しています。

- 「標準製品」とは、製品自体および対応する通信クレードル (ある場合) を指します。

2.保証下の修理

- 保証期間の間、ZEBEX は、お客様の費用負担で ZEBEX 修理工場に返却されたすべての不良品を修理または交換します。修理された製品は、ZEBEX の費用負担で、お客様に返送されます。

- ZEBEX は、特定の製品を修理または交換するかどうかを判断する唯一の自由な裁量権を有します。 

3.スペア部品および付属品

スペア部品、充電式バッテリ、ケーブルなどの付属品の保証期間は90日です。付属品とは、ケーブル、コネクタ、バッテリ、AC アダプタ、ホルダ、タブ、クリップ、ホルスタなどの項目として定義されます。 

4.保証からの除外

以下の場合、製品は保証対象から除外されます:

- 保証期間が終了した後、不良品であることが判明した場合。

- 誤用、乱用、または不正な修理による、または、事故やその他の原因による場合。かかる条件は、ZEBEX が独自の自由な裁量により決定します。

- ZEBEX により製造されていない場合。かかる項目の保証期間は、元の製造元のポリシーに準拠します。かかる項目の例には、RAM、CPU などが含まれます。

- お客様の要請に応じた製品の更新、改造、テストは保証対象外です。 

- 落雷、洪水、地震など自然災害により損傷して、修理できない場合。 

- 消耗品 (レーザーダイオード、LCD、バックライトなど) およびソフトウェア。

1.RMA 番号を取得する

- 「RMA リクエストフォーム」に発生した問題の詳細な説明を記入してください。 

- 「RMA リクエストフォーム」を ZEBEX 営業担当者に提出して、RMA 番号を取得してください。 

2.修理のために製品を返送する

- 製品を付属品 (ケーブル、マニュアルなど) および対応する通信クレードル (ある場合) と共に返送してください。 

- EMS または DHL を通して、商品を返送し、ZEBEX 営業担当者を宛先に指定してください。 

- RMA 番号を梱包箱に書き、「RMA リクエストフォーム」のコピーを梱包に添付してください。 

- 送り状および梱包リストを梱包に添付してください。返品明細の価格を「Zero（ゼロ）」と書き、送り状に「Return item for repair with no commercial value（商品価値のない修理のための返品）」と書いてください。

そうしないと、追加の通関手数料が発生し、発送者が負担することになります。 

3.サービス料金

以下の場合、ZEBEX からのサービス料金が発生します: 

- 返送された製品の保証期間が終了している場合。 

- 返送された製品の保証期間が終了しているかどうかにかかわらず、「No Problem Found (問題が見つかりません)」 (NPF) の結果となった場合。ZEBEX は、最低 15 米ドル/個の調査料を徴収します。 

- 保証期間内であっても、返送された製品が、誤用、乱用、または不正な修理を受けている場合。- 保証期間が終了しているとき、お客様の要請に応じて製品の更新、改造、テストを行った場合。製品が ZEBEX により修理され、その修理後 3 か月以内に同じ問題が発生した場合、ZEBEX は無料で修理を行います。しかし、修理後 3 か月間以内であっても、誤用、乱用、不正修理を受けた製品には適用されません。

* 人件費およびスペア部品の費用を含みます

4.仮送り状

修理が完了すると、「仮送り状」 (PI) が送付されます。お客様は、PI を受け取ってから、48 時間以内に署名し、返送する必要があります。

5.修理のターンアラウンドライム (TAT)

TAT の定義: TAT = 受取日 - 発送日

ZEBEX により社内で製造された製品の場合、TAT は以下の通りです。 

(1) 1 ~ 3 個を発送した場合、通常、TAT は、2 ~ 3 営業日です。

(2) 4 ~ 6 個を発送した場合、通常、TAT は、4 ~ 6 営業日です。 

(3) 6 個を超えて発送した場合、通常、TAT は、7 ~ 14 営業日です。

ZEBEX により製造されていない製品は、修理のために元の製造元に返送されます。通常、これには、10 ~ 20 営業日かかります。

お客様が以下を行うと、TAT は遅延します: 

- PI を受け取ってから、48 時間以内に署名して、返送しない場合。 

- 期限までに A/R を支払わない場合。 

- 「does not work（動作しない）」、「failure（故障）」などと書き、十分な説明がされていない場合。 

- ZEBEX 製品の元の設計を変更した場合。 

- ZEBEX が依頼する詳細情報 (アプリケーションの環境や構成など) に対する回答が遅れた場合、回答しなかった場合。

6.修理報告書

ZEBEX は、修理した各製品を修理結果を示す「修理報告書」と共に返送します。 

7.修理した製品の保管

ZEBEX は、署名された PI または支払 (A/R) を待っている間、修理された製品を 3 か月間保管します。かかる期間内にお客様が応答しない場合、ZEBEX は自動的にケースを終結します。 

8.お客様への返送

通常、ZEBEX は、特定のお客様の他の製品出荷あるいは EM Sまたは DHL を通して、RMA リターンを返送します。また、ZEBEX は、お客様の依頼により、他の返送手段を手配します (お客様が、代替返送手段の費用を負担される場合)。