1. Гарантийный период

– Компания ZEBEX предоставляет 2 года гарантии на стандартные элементы с даты отгрузки.

– Термин «Стандартные элементы» относится к самому продукту и соответствующей коммуникационной подставке, если таковая имеется.

2. Ремонт по гарантии

– В течение гарантийного срока компания ZEBEX будет ремонтировать или заменять все дефектные продукты, которые возвращаются за счет клиентов на авторизованный ремонтный завод ZEBEX. Отремонтированные элементы будут возвращены клиентам за счет компании ZEBEX.

– Компания ZEBEX на свое усмотрение определяет, подлежит конкретный продукт ремонту или замене. 

3. Запасные части и аксессуары

Гарантия на запасные части, аккумуляторы и аксессуары, такие как кабели, составляет 90 дней. К аксессуарам относятся следующие элементы: кабели, разъемы, аккумулятор, адаптеры переменного тока, держатели, упоры, зажимы, станины. 

4. Исключения из гарантии

Устройство исключается из гарантии, если:

– Неисправность выявлена после истечения гарантийного срока.

– Выявлены следы неправильного или нецелевого использования, а также несанкционированного ремонта, случайного или вызванного другими причинами. Такие состояния будут определяться компанией ZEBEX по собственному неограниченному усмотрению.

– Устройство произведено другой компанией. Гарантийный срок такого элемента регулируется политикой его первоначального производителя. К таким элементам относятся ОЗУ, ЦП и т. д.

– Гарантия не распространяется на модификации, доработки продуктов и испытания, выполняемые по запросу клиентов. 

– Повреждение устройства вызвано стихийными бедствиями, например ударом молнии, наводнением, землетрясением и т. д., и не связано с ремонтом. 

– Расходуемые элементы (лазерные диоды, ЖК-дисплеи, подсветки и т. д.) и программное обеспечение.

1. Получение номера кода гарантийного возврата (RMA)

– Заполните «Форму запроса кода гарантийного возврата (RMA)», в которой подробно опишите возникшую проблему. 

– Отправьте «Форму запроса кода гарантийного возврата (RMA)» своему торговому представителю компании ZEBEX для получения номера кода гарантийного возврата (RMA). 

2. Возврат устройства для ремонта

– Отправляйте устройство вместе с аксессуарами (кабели, руководства и т. д.) и коммуникационной подставкой (если такая имеется). 

– Возвратная доставка товара выполняется через компании EMS или DHL напрямую вашему торговому представителю компании ZEBEX. 

– Отметьте номер кода гарантийного возврата (RMA) на картонной коробке и положите копию «Формы заявки кода гарантийного возврата RMA» внутрь упаковки. 

– Положите внутрь упаковки счет-фактуру и упаковочную опись. Укажите ценность возвращаемого продукта «ноль» и отметьте пункт «Возвратный товар для ремонта без коммерческого значения» в счете-фактуре.

В противном случае могут возникнуть дополнительные таможенные сборы, которые оплачивает отправитель. 

3. Плата за обслуживание

Плата за обслуживание ZEBEX взимается в следующих случаях: 

– Гарантийный срок возврата товара истек. 

– В результате осмотра сделан вывод об отсутствии неисправности «Не найдено проблем» (NPF), истек гарантийный срок возврата товара. Компания ZEBEX взимает минимальный сбор за осмотр в размере 15 долларов США за шт. 

– Возврат товара, который в течение гарантийного срока был подвергнут неправильному использованию, злоупотреблению или несанкционированному ремонту. – Модификации, доработки продуктов и испытания, выполняемые по запросу клиентов после истечения гарантийного срока. Если продукт был отремонтирован компанией ZEBEX и в течение трех месяцев после такого ремонта он нуждается в дальнейшем ремонте по той же проблеме, компания ZEBEX будет проводить дальнейший ремонт бесплатно. Однако это не относится к продукту, который подвергся неправильному использованию, злоупотреблению или несанкционированному ремонту в течение трехмесячного периода после ремонта.

* Включая затраты на оплату труда и стоимость запасных частей

4. Предварительный счет

После завершения ремонта будет отправлен «Предварительный счет» (PI). Клиент должен подписывать PI в течение 48 часов после его получения.

5. Время выполнения ремонта (TAT)

Определение ТАТ: TAT = Дата получения — Дата оправки

Для продуктов, выпускаемых компанией ZEBEX, TAT определяется, как указано ниже. 

(1) Для одной партии от 1 до 3 элементов ТАТ обычно занимает 2–3 рабочих дня.

(2) Для одной партии от 4 до 6 элементов ТАТ обычно занимает 4–6 рабочих дней. 

(3) Для одной партии более 6 элементов ТАТ обычно занимает 7–14 рабочих дней.

Элементы, которые не производятся ZEBEX, будут отправлены обратно первоначальному изготовителю для ремонта. Обычно это занимает 10–20 рабочих дней.

ТАТ может задерживаться, если клиент: 

– Не подписал и не вернул PI в течение 48 часов после его получения. 

– Не получена оплата A/R в установленный срок. 

– Недостаточное описание ошибки, например «не работает», «сбой». 

– Изменена оригинальная конструкция продукта ZEBEX. 

– Задерживается или отсутствует ответ на запрос ZEBEX для получения дополнительной информации (например, среды применения и конфигурации).

6. Отчет по ремонту

Компания ZEBEX прилагает к каждому отремонтированному элементу «Отчет по ремонту», в котором указывается результат проведения ремонта. 

7. Хранение отремонтированных элементов

ZEBEX хранит отремонтированные элементы в течение 3 месяцев, пока ожидается подписанный PI или платеж (A/R). Если клиент не отвечает в течение этого периода, компания ZEBEX автоматически закрывает дело. 

8. Доставка обратно к заказчику

Компания ZEBEX обычно отправляет обратно RMA вместе с другими продуктами для других клиентов или через EMS или DHL. Компания ZEBEX также идет на встречу просьбам клиентов о разной компоновке, при условии, что дополнительные расходы на такую альтернативную отгрузку несут клиенты